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Sesión

  • Es muy fácil, debes ingresar al sitio web y dar clic en el botón “Login o Registrate“,  llena los datos y da click en “Login“,  e inicia sesión ya sea ingresando tu email junto con tu contraseña o iniciando sesión mediante Facebook o Google.
  • Para recibir nuestras promociones y descuentos debes dar click en el cuadrado “Suscribirme“, donde recibirás correos de noticias y cupones de descuento en nuestros productos.

Comprar en SOLUFER si es seguro. Nuestra plataforma tecnológica de comercio electrónico cuenta con un certificado SSL y nuestro aliado de pagos Paymentez cuenta con la certificación PCI DSS para el manejo seguro de la información de tarjetas de crédito y está aprobado por estándares de la industria. Adicionalmente en nuestra política de privacidad puedes consultar el manejo de tus datos personales.

Pedidos y Pagos

  1. Contamos con servicio de atención al cliente para ayudarte con tu orden.
  2. Estamos disponibles de lunes a viernes de 8:30 a 17:30. Teléfono 099 359 6195 o “chatea con nosotros” en el sitio web
  3. Puedes enviarnos un correo a online@soluferecuador.com y nos comunicaremos contigo.

Si es necesario que crees una cuenta. La privacidad de la información de los usuarios es fundamental por lo que se toman las precauciones para resguardar su información, utilizando mecanismos de seguridad informática con el fin de proteger la información de manera eficaz.

  1. Transferencia o depósito: Banco del Pichincha, Banco Internacional, Banco Bolivariano, Banco de Guayaquil. 
  2. Tarjeta de crédito: Master Card y Visa.
  3. Pago contra entrega: Paga en efectivo, con tarjeta de crédito o débito al recibir el producto. Aplica solo para retiro en Tienda.

Por supuesto que se puede diferir tus pedidos a un plazo de 3-12 meses si utilizas tarjetas de crédito.

Sí se puede pagar con tarjetas internacionales, siempre y cuando el banco emisor no tenga restricciones con bancos de Ecuador.

Cupones

Los cupones de descuento aplican para todos los productos de la página web que no estén en oferta.
Es decir, no se aplica descuento sobre descuento, el cupón es válido sólo para productos de precios regulares.

Cupones promocionales llevan la validez publicada. Los cupones que son Nota de Crédito tienen una vigencia de máximo 12 Meses.

Cambios y Devoluciones

Te puedes comunicar con servicio de atención al cliente busca el número de pedido y te ayudarán con tu solicitud, de lunes a viernes de 8:30 a 17:30. También al teléfono 099 359 6195, puedes hacer uso de chat “chatea con nosotros” en el sitio web o enviarnos un correo a online@soluferecuador.com y nos comunicaremos contigo. 

Después de que realices la entrega del paquete en las oficinas de Urbano y nosotros confirmemos la recepción del paquete tomará aproximadamente 3 días laborables realizar el cambio o devolución del mismo.

Puedes comunicarte con servicio al cliente mediante una llamada telefónica, chat con nosotros o correo electrónico y procederemos a enviar el formulario por correo electrónico.

El producto deberá ser devuelto en las mismas condiciones en que lo recibiste. Los costos de transporte y demás, incurridos en la devolución de ciertos productos serán asumidos por ti.

Puedes comunicarte con servicio de atención al cliente y te ayudarán con tu pedido de lunes a viernes de 8:30 a 17:30. También al teléfono 099 359 6195, o puedes enviarnos un correo a online@soluferecuador.com 

No te devolvemos el excedente de tu dinero, te enviaremos un cupón con el excedente para que lo utilices en la siguiente compra.

Envío y Entrega

No olvides que la entrega se cuenta dentro de días laborales y esto excluye sábados, domingos y festivos. El tiempo de entrega empieza a contar a partir del día en que recibes el correo de confirmación, no necesariamente el mismo día de la compra. Costo de envío:
  • Si el valor de compra es mayor a $50 – envío gratis.
  • Para compras menores a $50  –  recargo de $2.99 por envío
  • El mensajero puede dejar tu pedido con otra persona que cuente con una credencial de identificación oficial y sea mayor de edad.
  • Puede realizarse hasta un segundo intento de entrega.

Si en tu pedido hay más de un producto y aún sigues esperando su llegada. No te olvides de los tiempos de entrega que varían para cada producto, por lo que pueden ser enviados en diferentes momentos. Asegúrate de revisar las fechas estimadas de entrega en el correo electrónico de confirmación que recibiste.

Se puedes realizar la devolución dentro de los primeros 3 días hábiles después de haber recibido el producto. Es importante conservar el producto en buen estado.

Si tienes alguna pregunta o duda, comunicarte con nosotros. Con gusto te asesoraremos sobre la aplicación de la garantía.

En el momento que recibas un producto diferente al que ordenaste, solicitamos de favor que no lo abras y devuélvelo de inmediato.

Para nosotros es muy importante que estés satisfecho con tu producto. De tal manera, cuando realices la devolución, indícanos cómo prefieres que procedamos:

  • Enviándote el producto correcto.
  • Enviándote un producto diferente.

Puedes comunicarte con servicio de atención al cliente y te ayudarán con tu orden de lunes a viernes de 8:30 a 17:30. También al teléfono 099 359 6195 o “chatea con nosotros” en el sitio web o enviarnos un correo a online@soluferecuador.com y nos comunicaremos contigo.

Realizamos entregas a casi cualquier lugar de Ecuador continental, mientras que, hay algunos sitios donde las paqueterías no tienen cobertura. Pero se puede enviar tu producto a otro lugar, con una nueva dirección.

Se puede acercar a nuestras instalaciones ubicada en Av. 6 de Diciembre N60-120 y Juan Molineros (Frente a Kia Motors) Quito, Ecuador.

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